提供爆料，每天给你有料新闻你有没有这样的经历办事维权非常不顺利找到投诉电话后居然连投诉电话都打不通最近， 福建邮政业消费者申诉专用号码12305就被投诉打不通！投诉号码几天打不通 福州陈女士通过德邦快递邮寄物品遭到损坏，德邦快递拒绝按照保价金额赔偿，陈女士拨打12305投诉，结果打了好几天也没打通。一个专门为群众设立的投诉邮政业服务质量的电话，这么难打？在福建新闻广播微信平台
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提供爆料，每天给你有料新闻
你有没有这样的经历
办事维权非常不顺利
找到投诉电话后
居然连投诉电话都打不通
最近，
福建邮政业消费者申诉专用号码
12305
就被投诉打不通！
投诉号码几天打不通
福州陈女士通过德邦快递邮寄物品遭到损坏，德邦快递拒绝按照保价金额赔偿，陈女士拨打12305投诉，结果打了好几天也没打通。
一个专门为群众设立的投诉邮政业服务质量的电话，这么难打？在福建新闻广播微信平台上，也有车友表示自己曾经也没打通。
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12月1日、7日、8日三天的上班时间，福建新闻广播“1036三剑客”多次拨打该热线，每次都以失败告终。
电话呼出后有自助语音提醒，告诉拨打人拨打的号码是福建邮政局消费者投诉中心电话，正在转接。但随后又出现一条语音，内容是现在是旺季，所有坐席都忙，可以到中国邮政网站投诉。
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福建新闻广播“1036三剑客”在福建省邮政管理局网站上看到，今年6月9日的一份公告，内容是福建省邮政业“12305”消费者申诉受理中心电话线路故障，近期申诉中心将无法通过0591－12305申诉电话受理申诉。6月15日又公告电话系统故障已修复完成。在这之后就没有关于这部投诉电话的任何相关信息了。
投诉量巨大 仅两个接听坐席
福建12305为什么没人接听？8日上午，福建省邮政管理局12305回复福建新闻广播“1036三剑客”，福建12305工作人员只有5人，2人负责接听投诉，3人负责回访用户投诉，目前福建12305每天的呼入量有500—600通，所以才会出现始终占线的情况。建议大家通过网站的形式投诉，投诉的效果和电话投诉是一样的。
短评：别让服务群众的信用打折扣
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一个部门的投诉举报电话，堪称是沟通群众，了解群众诉求最直接的渠道，某种意义上说，更是部门发现和解决问题的最后一道防线。
群众投诉量如此之大，而坐席数如此之少，导致了很多人打不通投诉电话，也让接诉部门的信用打了折扣。这个折扣表面看似乎是对一部电话的，一个部门的，但在群众眼里，这个折扣是打给整个政务服务体系的。
党的十九大报告提出，保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
在热线量达五六百人次的服务 “旺季”，邮政部门如果还沿用与平日无异的一成不变的工作方式，势必不能满足人民群众的需求。如何有效接诉，进而分流解决并回应群众诉求，是摆在部门面前需要思考并亟待解决的问题。
别让发现和解决问题的最后一道防线形同虚设！别让政府部门服务群众的信用打折扣！
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