火车票在代售点不可以退票或者改签，必须要到火车站售票窗口办理。如果没有换取纸质票，可以网上退票或者改签，政策跟火车站是一样的，该怎样收手续费的还是怎样收费。
根据中国铁路客户服务中心的规定。旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
退票注意事项：
1、开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
2、开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
3、计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
4、收取退票费时，出具退票（费）报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。